Zeeburg 28 november 1999
De 'gratis' providers trekken wel veel klanten maar hun service is matig. Uit recent onderzoek bleek dat organisaties als Zonnet en Freeler gemiddeld 50% langzamer zijn dan de internetdiensten die wel betaling vragen. Van deze laatsten kwam XS4ALL als snelste uit de bus.
Wat bij de gratis providers aan abonnementskosten kan worden bespaard wordt de internetter later alsnog als extra telefoontikken in rekening gebracht. Dit bleek tijdens VARA's consumentenrubriek Kassa van afgelopen zaterdag.

Bij Zeeburg Nieuws waren we enkele maanden geleden zeer te spreken over de ontwikkelingen op internet-gebied. De komst van de gratis providers leek ons een goede zaak omdat daarmee voor de consument kosten zouden kunnen worden gespaard. Dat is in deze buurt met een hoog percentage aan minder draagkrachtigen van belang omdat internet hierdoor voor meer mensen bereikbaar wordt.

Tijdens de uitzending van Kassa bleek echter dat de gratis-providers langzamer zijn dan de traditionele internetdiensten. Om een zelfde hoeveelheid informatie binnen te halen staat de telefoonlijn langer open, dat betekent dus meer telefoontikken afrekenen aan het eind van de maand.
Vertegenwoordigers van de nieuwe internet providers schreven de traagheid van hun internetverbindingen toe aan de onverwacht hoge groei van het aantal deelnemers. Momenteel zouden deze kinderziektes zijn overwonnen.

Aanleiding voor het televisiepanel was het kort geding dat Wanadoo en NokNok tegen XS4ALL hebben aangespannen. In dit geding eisten zij vrijdag jl stopzetting van de reclamecampagne van XS4ALL waarin het voor marketing-doeleinden gebruiken van 'privacy-gevoelige' gegevens door de gratis-providers aan de kaak wordt gesteld. Nieuwe klanten worden bij de registratie bij de gratis providers het hemd van het lijf gevraagd en volgens XS4ALL worden deze gegevens aan derden doorverkocht.
De raadsvrouw van NokNok noemde de campagne van XS4ALL "misleidend en onterecht".
Tijdens de tv-uitzending stelden de aangevallen providers opnieuw dat de marketingegevens die zij van hun klanten krijgen uitsluitend voor intern gebruik bestemd zijn. Hoe zij dan uit de kosten moeten komen bleef onduidelijk.